Чат-бот сұрақтар қайталанғанда немесе өтінімдер жұмыс уақытынан тыс келгенде пайдалы. Егер сізге аптасына бес адам жазса, бот әзірге артық, мен мұны ашық айтамын.
Бот нені жақсы істейді
- Жиі қойылатын сұрақтарға жауап береді: баға, мекенжай, жұмыс кестесі, қызметтер тізімі.
- Өтінім жинайды: аты, телефоны, қызмет, ыңғайлы уақыт.
- Жаңа өтінім туралы сізге хабарлама жібереді.
- Түнде де, демалыс күндері де жұмыс істейді.
Бот нені істей алмайды
- Стандарт емес шарттар бойынша келісу және күрделі қарсылықтарды жою.
- Клиентке сенім маңызды жерде тірі адамды алмастыру.
- Нашар өнімді немесе боттан кейінгі менеджердің кешіккен жауабын түзету.
Бот сізге керек екенінің белгілері
- Күніне бірдей сұрақтарға қайта-қайта жауап бересіз.
- Клиенттер кешке жазады, ал сіз таңертең жауап бересіз.
- Өтінімдер хат алмасуда жоғалып кетеді.
- Қоңыраусыз уақытқа жазылу керек.
Әлі ерте екенінің белгілері
- Клиенттер өте аз, әрқайсысына өзіңіз жауап беріп үлгересіз.
- Сізге қандай сұрақтар жиі қойылатынын әлі білмейсіз.
- Қызмет күрделі, әр жағдай жеке.
Неден бастау керек
Сізге жиі қойылатын 10–15 сұрақты және өз жауаптарыңызды жазып шығыңыз. Бұл бот сценарийінің жартысы. Әрі қарай оны қай жерде іске қосатынымызды шешеміз: Telegram, WhatsApp немесе сайт.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бот Telegram-да жақсы ма, әлде WhatsApp-та ма?
Клиенттер сізге қазір қай жерде жазып жүрсе, сол жерде. Telegram бот үшін қарапайым, WhatsApp көп клиентке үйреншікті, бірақ оның бизнеске арналған өз ережелері бар.
Бұған көмек керек пе? Бизнеске арналған чат-боттар қызметін қараңыз немесе өтінім қалдырыңыз.
