«Бәріндегідей» конструктор емес, бизнесіңізге арналған бот
Сценарийді үлгі жауаптар бойынша емес, клиенттеріңіздің нақты сұрақтары бойынша құрамын.
KYVORA › Чат-боттар
Бизнеске арналған чат-боттар: сіз бос емес кезде клиенттерге жауап береді
Telegram, WhatsApp немесе сайттағы бот жиі сұрақтарға жауап береді, өтінім жинайды және клиент адаммен сөйлесуге дайын болғанда сізге хабарлама жібереді.
Қосамыз:
WhatsAppInstagramTelegramСайтamoCRM тапсырыс бойыншаБитрикс24 тапсырыс бойынша
Қысқаша. Чат-бот — мессенджерде клиенттерге сценарий бойынша жауап беретін бағдарлама: бағалар мен мекенжайды айтады, аты мен телефонды жинайды, уақытқа жазады. Ол менеджерді алмастырмайды, қайталанатын сұрақтарды өз мойнына алады.
Кімге лайық
- WhatsApp пен Telegram-ға бір нәрсені жазатын бизнеске: «қанша тұрады», «қайдасыз», «нешеге дейін жұмыс істейсіз»
- Бірден жауап бермегендіктен түнде және демалыс күндері өтінім жоғалтатындарға
- Уақытқа жазылу керек салондарға, клиникаларға, сервистерге
- Клиент тізімнен таңдап, байланысын қалдыратын дүкендер мен сервистерге
Не кіреді
- Бизнесіңізге арналған диалог сценарийі: клиенттің сұрақтары және боттың жауаптары
- Жылдам жауап батырмалары: қызметтер, бағалар, мекенжай, жұмыс кестесі
- Өтінім жинау: аты, телефоны, қызмет, ыңғайлы уақыт
- Жаңа өтінім туралы сізге лезде хабарлама
- Сұрақ күрделі болғанда диалогты адамға беру
- Таңдауыңыз бойынша сайттағы, Telegram немесе WhatsApp-тағы бот
- Боттағы мәтіндер мен бағаларды қалай өзгерту туралы нұсқаулық
Жұмыс қалай өтеді
- Клиенттердің сұрақтарын талдаймызСізге жиі қойылатын және бірдей жауап беретін 10–15 сұрақты жазып шығамыз.
- Сценарий сызамызБот не айтатынын, қандай батырмалар көрсететінін, сізді қашан шақыратынын келісеміз.
- Жинап, қосамынБотты мессенджеріңізге қосып, өтінімдер туралы хабарламаларды баптаймын.
- Бірге тестілеймізБотқа клиент ретінде өзіңіз жазасыз. Табиғи естілмейтін жерлерін түзетеміз.
- Іске қосу және жетілдіруІске қосып, алғашқы диалогтарды қараймыз: клиенттер нені түсінбеді, не қосу керек.
Мерзім мен бағаны қысқа әңгімеден кейін, жұмыс басталғанға дейін айтамын. Сайттар — 150 000 ₸-ден, нарық бойынша бағдарлар «Бағалар» бетінде.
Қашан хабарласу керек
- Күніне он рет бірдей сұрақтарға жауап бересіз
- Клиент кешке жазды, сіз таңертең жауап бердіңіз, ал ол бәсекелеске кетіп қалды
- Өтінімдер хат алмасуда жоғалады, кім не сұрағаны түсініксіз
- Қоңыраусыз және 24/7 байланыста тұратын әкімшісіз уақытқа жазылу керек
- Сайт келушіге сұрақ қойып, байланыстарын жинағанын қалайсыз
Не дайындау керек
- Клиенттердің жиі сұрақтарының тізімі және сіздің жауаптарыңыз
- Қызметтер, «бастап» бағалары, жұмыс кестесі, мекенжай
- Бот клиенттен нені білуі керек: аты, телефоны, қызмет, уақыт
- Өтінімдер туралы хабарламаларды кім алады
- Ботты қай мессенджерде қалайсыз: Telegram, WhatsApp немесе сайт
Тізімнен бірдеңе жоқ болса — қорқынышты емес. Айтыңыз, орнына не істейтінімізді шешеміз.
Неге дәл мен
Әмбебап орындаушыны емес, тар маманды таңдаудың үш себебі.
Бот пен сайт бірге жұмыс істейді
Сайттан және боттан келген өтінімдер бір жерге түседі, ал сайт ботқа не жауап беру керектігін айтады.
Шекаралар туралы ашық
Бот сіз үшін күрделі нәрсені сатпайды. Қай жерде адам керек екенін бірден айтамын.
Өтінім қалдыру
Мен және жұмыс қағидаларым туралы толығырақ «Мен туралы» бетінде.
Жиі қойылатын сұрақтар
Чат-бот қанша тұрады?
Баға сценарийге байланысты: жиі сұрақтарға жауап беретін қарапайым бот уақытқа жазатын және хабарлама жіберетін боттан басқаша тұрады. Соманы қысқа әңгімеден кейін, жұмыс басталғанға дейін айтамын. Бағдарларды бағалар бетінен қараңыз.
Ботты қай мессенджерде жасаған жақсы: Telegram ба, WhatsApp па?
Клиенттеріңіз сізге қазір қай жерде жазып жүрсе, сол жерде. Telegram бот үшін қарапайым әрі икемді. WhatsApp-та клиенттер жиірек жазады, бірақ оның бизнес-аккаунттарға арналған өз ережелері бар. Аудиторияңыз туралы сұрағаннан кейін сізге қайсысы сай екенін айтамын.
Чат-бот менеджерді алмастыра ма?
Жоқ, және алмастырмауы керек. Ол қайталанатын сұрақтар мен өтінім жинауды өзіне алады. Сұрақ стандарт емес болса, бот адамды шақырады.
Маған күніне бірнеше адам ғана жазса, бот керек пе?
Сірә, әлі керек емес. Бот сұрақтар жиі қайталанғанда немесе өтінімдер жұмыс уақытынан тыс келгенде өзін ақтайды. Бұл сіз туралы болмаса, бот әзірге артық екенін ашық айтамын.
Жазылуға өтінім қабылдауға бола ма?
Иә, бот қызметті, ыңғайлы уақытты, атыңыз бен телефоныңызды сұрап, сізге өтінім жібереді. Күнтізбемен немесе CRM-мен байланыс керек болса, мұны бөлек талқылаймыз.
Бот жасанды интеллектпен адам сияқты жауап бере ала ма?
Әртүрлі жасауға болады: батырмалар мен сценарий бойынша немесе ЖИ негізіндегі жауаптармен. Сценарий бағалар мен шарттар үшін болжамдырақ әрі қауіпсіздеу. ЖИ еркін сұрақтарға ыңғайлырақ, бірақ жауаптарды тексеруді қажет етеді. Міндетке қарай таңдаймыз.
Бот қай тілдерде жұмыс істей алады?
Орыс, қазақ, ағылшын, өзбек немесе қырғыз тілдерінде. Тілді өзіңіз таңдайсыз, бот басында клиентке таңдауды ұсына алады.
Бот сұрақты түсінбесе не болады?
Ол сыпайы түрде қайта сұрап, батырмалар ұсынады, ал болмаса сізді немесе менеджерді шақырады. Мұндай диалогтарды іске қосқаннан кейін қарап, сценарийді толықтырамын.
Бот кімге тиесілі?
Сізге. Бот сіздің аккаунтыңызға тіркеледі, қолжетімділіктер мен сценарийді сіз аласыз.
Ботты сайтқа және мессенджерге бір уақытта қоюға бола ма?
Иә, өтінімдер сізге бір жерге келуі үшін бір сценарийді бірнеше жерге қосуға болады.
Ұқсас қызметтер
ЖИ-ассистент
Ассистент Instagram Direct, WhatsApp, Telegram және сайттағы клиенттердің сұрақтарына батырмалармен емес, өз сөзімен жауап береді.
Толығырақ →Сайт жасау
Лендингтер, сайт-визиткалар, интернет-дүкендер және төлемі бар сервистер жасаймын.
Толығырақ →SEO-жылжыту
Сайтты клиенттеріңіздің Google мен Яндекстегі сұраныстарына баптаймын, сіз жұмыс істейтін қалалар мен аудандарға беттер жасаймын және 2ГИС пен карталардағы карточкаларды ретке келтіремін.
Толығырақ →Қазақстан, Өзбекстан, Қырғызстан
Өтінім қалдыру
Қандай бизнес және не керек екенін қысқаша айтып беріңіз. Форма дайын хабарламасы бар WhatsApp-ты ашады, мен сол жерде өзім жауап беремін.
- Алдымен дайын нұсқаны көресіз, ұнаса ғана төлейсіз (сайты жоқ бизнеске).
- Сайттың дайын нұсқасы 3 жұмыс күнінде. Үлгермесем — бағадан 20 000 ₸ шегеріледі.
- Бағасы мен мерзімін жұмыс басталғанға дейін айтамын, тосын сыйсыз.
- Кодты, мәтіндер мен суреттерді сізге беремін, домен мен хостинг сіздің аккаунтыңызда.