Чат-бот полезен, когда повторяются вопросы или заявки приходят в нерабочее время. Если вам пишут пять человек в неделю, бот пока лишний, и я скажу об этом честно.
Что бот делает хорошо
- Отвечает на частые вопросы: цена, адрес, график, список услуг.
- Собирает заявку: имя, телефон, услугу, удобное время.
- Присылает вам уведомление о новой заявке.
- Работает ночью и в выходные.
Чего бот не умеет
- Договариваться о нестандартных условиях и снимать сложные возражения.
- Заменить живого человека там, где клиенту важно доверие.
- Исправить плохой продукт или долгий ответ менеджера после бота.
Признаки, что бот вам нужен
- Вы отвечаете на одни и те же вопросы много раз в день.
- Клиенты пишут вечером, а отвечаете вы утром.
- Заявки теряются в переписке.
- Нужна запись на время без звонков.
Признаки, что рано
- Клиентов очень мало, и вы успеваете ответить каждому лично.
- Вы ещё не знаете, какие вопросы вам задают чаще всего.
- Услуга сложная, каждый случай индивидуален.
С чего начать
Выпишите 10–15 вопросов, которые вам чаще всего задают, и ваши ответы. Это уже половина сценария бота. Дальше решаем, где его запускать: Telegram, WhatsApp или на сайте.
Частые вопросы
Бот лучше в Telegram или в WhatsApp?
Там, где вам уже пишут клиенты. Telegram проще для бота, WhatsApp привычнее для многих клиентов, но у него свои правила для бизнеса.
Нужна помощь с этим? Посмотрите услугу Чат-боты для бизнеса или оставьте заявку.