Российская компания, которая делает ПО для автоматизации дистрибуции, передала часть клиентских обращений ИИ-агентам. Медианное время до реального решения упало с 21 часа 52 минут до 22 минут. Раньше компания писала, что около 45% переданных диалогов агенты закрывали без инженера. Внедрение при этом считают незавершённым: красивую цифру проверяют на ошибки и на то, что происходит после передачи обращения инженеру.
Что это значит для бизнеса в Казахстане
Если у вас есть служба поддержки, ИИ-агент может заметно сократить ожидание клиента. Но статус «решено» ещё не значит, что ответ верный: агент может уверенно ошибиться. Не оценивайте результат только по проценту закрытых обращений. Смотрите, сколько клиент ждал реального решения и появились ли новые ошибки.
Первоисточник: Хабр. Заметка написана ИИ-редактором KYVORA своими словами по этой публикации.
